パソコン修理に出したのに、連絡が来ないと困りますよね。
いつ直るのか、いくらかかるのか、連絡を待つ身としては早く知りたいものです。
この記事では、連絡が来ないときにどうするかを、私のパソコン修理の実例も交えながら解説していきます。
結論としては、もう少し待ってみるか、こちらから連絡するかの2択になります。
こちらから連絡する場合、事前に確認したほうが良いこと、どう問い合わせるのかも解説していますので、ぜひ参考にしてください。
✅ この記事で解決できる悩み
- パソコン修理に出したけど、連絡が来なくて困っている
- こちらから連絡するのは悪い気がする
- 問い合わせたいけど、何と言えば良いかわからない
✅ 記事の信頼性
友だちが待ち合わせに無断で遅れていたら、どうする？
例えば、あなたが友だちと待ち合わせをしているとします。
もし、友だちが約束した時間になっても来ていなかったら、あなたならどうしますか？
- 待ち合わせの時間を確認する
- 連絡が来ていないか確認する
- こちらから連絡してみる
- 何もせず、とりあえず待つ
人によって思いつくものは違うと思いますが、上記の中のどれかが多いのではないでしょうか。
パソコン修理の連絡が遅れているのも、友だちが待ち合わせに無断で遅れているのも、遅れていることを確認するという意味では基本的に同じです。
つまり、パソコン修理に出したけど、連絡が来ないときも上記のことをしましょう。
パソコン修理に出したけど、連絡が来ないときにすること
先ほど書いた『友だちが待ち合わせに無断で遅れていたら、どうする？』のことを1つずつ確認していきましょう。
すでに確認している内容もあるかもしれませんが、念のため、一緒に見ていきましょう。
いつ連絡が来ることになっていたか、確認する
メールやLINEなど、文面で残っている場合は確認できます。
ただ、口頭で聞いたけど忘れてしまった場合やそもそも聞いていない場合は確認できません。
また、曖昧な表現のせいですれ違いが起きている可能性もあります。
曖昧な表現というのは、『1週間くらいで』とか『来週に入ったら』のような、人によって受け取り方が違う言葉ですね。
この場合はもう数日だけ待つのもアリです。
私の場合、診断・見積もりの期間は1週間と決めています。
そのため、お客様のパソコンを預かるときに、『1週間後に連絡します。遅くても◯日には連絡します。』と日付を入れて伝えています。
»パソコン修理にかかる日数・期間は？【PC修理者が解説】
ちなみに、連絡する日にちを伝えても、たまに問い合わせの連絡は来ます。
うまく日にちが伝わっていない場合もあれば、状況が変わって早めにパソコンが必要になった場合など、様々です。
本当に連絡が来ていないか確認する
パソコン修理の場合、主な連絡方法は下記の3つです。
- 電話
- メール
- LINE
私は電話かメールのどちらか、お客様の希望に合わせて連絡しています。
修理店やメーカーによっては公式LINEがあって、LINEでやり取りすることもあるかもしれません。
電話やメールの場合でも、迷惑電話、迷惑メールなど、通常の履歴に残っていない場合があります。
そのため、迷惑電話、迷惑メールとして処理されていないか確認してみましょう。
私の経験ですが、何度連絡しても電話が繋がらないお客様がいたことがあります。
数日後にお客様から『連絡まだですか？』とお電話があったので、着信が残っていなかったか確認したところ、『知らない番号だから無視していた。』と言われました。
申込書にこちらの電話番号が書いてあるので、『この番号からかけますよ』と必ず伝えているのですが、こういうこともあります。
こういうご時世なので、知らない番号には出ないようにしている人も多いと思います。
ただ、もし着信が残っている場合は、ネットで検索するなどして一度確認してみましょう。
あと、かなりレアケースではありますが、お客様が書かれた電話番号とメールアドレスの両方とも間違っていたことが一度だけあります。
もちろん、こちらからの連絡はつかず、後日、お客様からお電話をいただき、やっと話ができました。
こちらから連絡してみる
連絡が来ていない主な理由は、下記のようなものです。
- 作業が遅れていて、その分、連絡も遅れている
- 連絡するのを忘れている
ほとんどの場合が、上記のどちらかですね。
作業が遅れている場合は、たいていの修理店は事前に遅れている旨を連絡してくれます。
ただ、『作業が終わってから連絡すれば良いや』と事前に連絡してくれない修理店もあります。
一方、普段はちゃんと連絡しているのに、たまたま連絡し忘れているケースもあります。
忘れているので、こちらから連絡しないと気づいてもらえません。
いずれにしても、こちらから連絡してみることをおすすめします。
こちらから問い合わせるときのテンプレ
『パソコン修理の連絡が来ないから連絡したいけど、何と言えば、何を書けば良いかわからない。』
そういうときのために、テンプレを用意しました。
診断・見積もりの進捗確認
本文：
（以下、修理店やメーカーに合わせて書いてください。）
〇〇修理店
〇〇様
お世話になっております。
先日、パソコン修理の診断・見積もりをお願いした〇〇です。
進捗状況を確認させていただきたく、ご連絡いたしました。
（以下、必要そうなものを書いてください。）
氏名：
連絡先：
問い合わせ番号：
機種：
依頼内容：
なお、連絡が行き違いになっていたら、申し訳ありません。
お忙しいとは思いますが、ご確認よろしくお願いいたします。
私の場合は氏名だけでわかるようにしていますが、修理店やメーカーによっては問い合わせ番号や申込書の番号が必要になるケースもあります。
氏名、連絡先、機種（LenovoのノートパソコンとかiMacなど、ザックリとでもOK）は書いたほうが良いですね。
あとは、依頼したときの書類などを確認し、問い合わせてみてください。
本当にその修理店、メーカーに任せても大丈夫か？
先ほど、『友だちが待ち合わせに無断で遅れていたら、どうする？』と書きました。
多くの人は、遅れることがわかった時点で、遅れそうだと連絡しますよね。
例えば、12時の待ち合わせに遅れそうだったら、『電車が遅れていて、10分くらい遅れそう。12時20分までには着けると思う。待たせてごめんね。』みたいな連絡をしますよね。
人によって伝え方は違うでしょうが、だいたい同じようなことを伝えるはず。
ただ、そうしない人がいるのと同じように、遅れることがわかっても連絡が来ない修理店やメーカーもあります。
私はお客様の代理でメーカーに連絡することがあります。
名前は伏せますが、とあるメーカーは連絡すると言った期日を1回も守ってくれませんでした。
期日を守っていないということは、もちろん事前連絡などもありません。
しかも、こちらから問い合わせても、その返答すら再度こちらから問い合わせないといけない始末…。
残念ながら、こういうメーカーがあるのも事実です。
メーカーの保証を使う場合は、なかなか他の修理店に依頼するのは難しいでしょう。
でも、そうでないなら、他にも修理店はありますので、安心して任せられるお店に依頼し直しても良いかもしれませんね。
パソコン修理店の選び方は、下記記事を参考にしてください。
まとめ：パソコン修理に出したけど、連絡が来ないときは？
この記事では、パソコン修理に出したけど、連絡が来ないときはどうしたら良いのかを解説しました。
- いつ連絡が来ることになっていたか
- 本当に連絡が来ていないか
上記2点を確認し、その上で、こちらから問い合わせてみましょう。
パソコン修理を依頼した相手も人間です。
もしかしたら、普段はちゃんと連絡しているのに、今回だけ連絡を忘れてしまったのかもしれません。
どう問い合わせて良いかわからない場合は、テンプレを活用してもらえればと思います。
